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Respostas às dúvidas mais comuns sobre compras
Pedidos e remessa
- Pagar com cartão de crédito/débito
As opções de cartão de crédito/débito disponíveis estão listadas abaixo.
Essa transação é altamente segura e criptografada pelo Stripe.
Observe que a Brawler Stars não coleta o número do seu cartão de crédito/débito ou informações pessoais quando você faz um pagamento. Em caso de dúvidas sobre suas transações em nosso site, consulte o banco emissor do seu cartão para obter informações.
Você também usa o Apple Pay se estiver usando dispositivos Apple.
- Pagar com Paypal
Ao fazer um pedido com o PayPal, você será redirecionado para a página de pagamento do PayPal, onde poderá confirmar o pagamento fazendo login com seu nome de usuário e senha do PayPal.
Você ainda pode fazer o check-out mesmo sem uma conta do PayPal. Para isso, clique em "Pay with Debit/Credit Card" (Pagar com cartão de débito/crédito) na página de pagamento do PayPal e você será redirecionado para uma página segura, onde poderá inserir as informações do seu cartão de crédito ou concluir o pagamento com segurança via PayPal.
Aceitamos pagamentos somente na forma de Visa, MasterCard, Discover e PayPal. Não aceitaremos nenhuma outra forma de pagamento além das listadas acima. Todas as informações confidenciais enviadas entre o seu computador e os sistemas do PayPal são automaticamente criptografadas, garantindo que suas informações sejam mantidas em sigilo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO
Somos uma empresa de impressão sob demanda, portanto, aguarde de 3 a 5 dias úteis de tempo de processamento, dependendo do tipo de produto e do nosso volume atual, antes que seu pedido seja enviado. Leva tempo para que as nossas ovelhas de microfibra-poliéster se transformem em lã para que possamos produzir produtos personalizados incríveis que se ajustem perfeitamente a você.
Os pedidos feitos em feriados e finais de semana serão processados nos dias úteis seguintes.
Observe que a entrega de pedidos com mais de um item pode ser feita em datas diferentes, de acordo com a disponibilidade de estoque.
REMESSA PADRÃO
Tempo de envio do pedido:
- Normalmente, a entrega do pacote nos EUA leva de 5 a 15 dias úteis.
- Para clientes de outros países, aguarde de 15 a 20 dias úteis para o envio.
- Devido à pandemia de Covid-19, o tempo de envio pode levar vários dias adicionais
Você pode criar uma conta ao fazer um pedido e também diretamente na página "my account".
Para alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível e nós o ajudaremos a garantir que receberá seu pedido no endereço correto. Entre em contato conosco agora
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento.
Todos os nossos pagamentos com cartões de pagamento são processados pelo PayPal, que oferece uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo. Seu pagamento para qualquer compra é processado de forma segura pelo PayPal.
Todas as informações confidenciais enviadas entre o seu computador e os sistemas do PayPal são automaticamente criptografadas, garantindo que suas informações sejam mantidas em sigilo.
As taxas alfandegárias dependem da legislação de seu país. Nossa experiência diz que, na maioria dos casos, não é necessário pagar nenhuma taxa alfandegária. Marcamos todos os nossos pedidos como presentes de baixo valor. Além disso, enviamos pedidos maiores em pacotes separados para evitar essas cobranças.
SIM. Não importa onde você mora, enviamos nossos produtos para todo o mundo.
Se você tiver encomendado vários itens diferentes, eles poderão ser enviados separadamente.
Recomendamos que você rastreie seu pacote com 17TRACK. e nossa transportadora é 4PX.
Rastrear com 17TRACK
Observação: Geralmente, depois que o remetente envia seu pacote, ele é processado pela transportadora e, em seguida, eles verificam e inserem as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de escaneamento e a disponibilidade do rastreamento em seu sistema. Normalmente, o processamento leva de 5 a 10 dias e, às vezes, leva mais tempo, dependendo da velocidade com que os serviços postais processam as remessas, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente.
Em geral, depois que o remetente envia seu pacote, ele é processado pela transportadora e, em seguida, ela escaneia e insere as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de escaneamento e a disponibilidade do rastreamento em seu sistema. Normalmente, o processamento leva de 5 a 10 dias e, às vezes, leva mais tempo, dependendo da velocidade com que os serviços postais processam as remessas; portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente.
- A transportadora ainda não aceitou seu pacote.
- A transportadora ainda não escaneou e inseriu as informações de rastreamento do seu pacote.
- Seu número de rastreamento está incorreto ou é inválido.
- O item foi postado há muito tempo e as informações não estão mais disponíveis.
Pedimos desculpas por seu item não ter sido entregue. Por mais que desejemos que todos os itens sejam enviados sem problemas, não temos controle sobre outros possíveis motivos/fatores pelos quais um item não chegou à sua caixa de correio. O que podemos recomendar é que você verifique com os vizinhos para ver se eles possivelmente têm o pacote ou verifique a agência local dos correios.
A maioria dos clientes que passaram pela mesma situação que você encontrou o item com o vizinho ou na agência local dos correios. Todos os problemas de entrega doméstica tornam-se responsabilidade do serviço postal local após o envio. Você pode entrar em contato diretamente com eles.
Certifique-se de ter informado os detalhes de envio corretos e completos ao fazer o pedido. NÃO nos responsabilizamos por pacotes enviados para o endereço incorreto informado pelo comprador.
O item sofreu uma tentativa de entrega, mas não foi entregue, o que pode ser devido a vários motivos. Entre em contato com a transportadora para obter esclarecimentos. Informamos que NÃO nos responsabilizaremos por pacotes que não tenham sido entregues devido a:
Item recusado pelo destinatário
Endereço incorreto/ilegível/incompleto
Período de retenção expirado - em alguns países, os destinatários são aconselhados a reclamar seus pacotes na agência local dos correios. Se não for reclamado, o pacote será enviado de volta ao nosso depósito.
Ausência do destinatário - O destinatário não está disponível no momento da entrega
Políticas, regras e regulamentos alfandegários
Caso não tenha recebido o pacote, recomendamos que entre em contato com a agência local dos correios para agendar uma nova entrega ou coletar o item imediatamente. Geralmente, a transportadora tem um prazo de coleta. Recomendamos que você retire seu pacote imediatamente ou ele poderá ser devolvido ao nosso depósito.
Se isso acontecer, teremos que esperar para ver se o pacote será devolvido para nós.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e trocas
Estamos ansiosos para ajudá-lo com sua consulta. Respondemos às mensagens de e-mail na ordem em que elas são recebidas e responderemos ao seu e-mail o mais rápido possível. Entre em contato conosco agora
Devido ao método de produção que usamos para todos os nossos produtos, não podemos aceitar devoluções, a menos que o item esteja comprovadamente danificado/defeituoso.
Nossa política tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde que você recebeu sua compra, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Se o produto que você recebeu estiver errado ou com defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível e forneça seu nome completo, número do pedido e uma breve explicação do problema. Entre em contato conosco agora
É possível que tenhamos enviado seus itens em pacotes separados. Portanto, verifique seus e-mails para saber se algum dos itens chegará separadamente.
Se um item estiver faltando, entre em contato conosco informando o número do seu pedido, o título do produto do item faltante e fotos da embalagem mostrando a etiqueta de envio.
Você deve relatar qualquer problema relacionado ao seu pedido antes de 7 dias após a entrega do pedido. Se uma reclamação não for enviada dentro do prazo pré-requisito, infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Entre em contato conosco o mais rápido possível e nós o ajudaremos a garantir o recebimento do seu pedido no endereço correto, informando seu nome completo e o número do pedido. Entre em contato conosco agora
Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, nós o ajudaremos a trocar os itens que deseja substituir.
O cancelamento de um pedido é possível, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Uma taxa de cancelamento de 10% é cobrada de um cliente que deseja cancelar seu pedido. O cancelamento de um pedido não é possível para pedidos que já tenham sido enviados.
Lembre-se de que as imagens dos produtos são apenas para fins ilustrativos e podem ser diferentes do produto real. Devido a diferenças nos monitores, as cores dos produtos também podem parecer diferentes das mostradas no site. A maioria das imagens de produtos mostradas não são fotos de produtos REAIS, mas modelos e maquetes para mostrar nossos designs. Por favor, cuide de suas expectativas.
O produto que você recebeu parece estar mal impresso e com defeito? Você só precisa dobrá-lo.
O produto foi impresso dessa forma intencionalmente, pois precisa cobrir tanto a superfície quanto as laterais das molduras. É por isso que você vê detalhes duplicados em cada parte que se conecta com as outras peças das impressões.
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